Retningslinjer for virksomheder

Personer, der inden for den seneste tid har haft en reel oplevelse med din virksomhed, kan skrive en anmeldelse om den. Du skal bare være opmærksom på, at en oplevelse ikke er begrænset til et køb – det kan også være en telefonsamtale, en online-ordre, et besøg i en butik eller anden brug af din virksomheds produkter/services.

Personer med en interessekonflikt, som dig, dine medarbejdere og nære slægtninge, kan derimod ikke skrive en anmeldelse af din virksomhed. Det betyder også, at du og dine medarbejdere ikke kan anmelde en konkurrent af hensyn til anmeldelsernes integritet.

Hvis din virksomhed beder om anmeldelser, skal din invitationsproces og ordlyd være fair, neutral og objektiv. Og hvis du gerne vil inkludere et incitament i dine invitationer, skal vi først godkende det og informere vores community ved at tilføje en notits til din virksomheds profilside. Du kan også spørge en bruger, der har skrevet en anmeldelse, efter et referencenummer, hvis du har brug for hjælp til at identificere vedkommendes oplevelse med din virksomhed.

Det kræver tilladelse fra vores content integrity-team at indsamle anmeldelser fra kunder i jeres fysiske lokaler. Og du kan ikke bruge din virksomheds udstyr (f.eks. en tablet) til formålet.

Det er ikke tilladt at skrive eller få andre mennesker til at skrive falske anmeldelser. Vi har en nultolerancepolitik over for falske anmeldelser og fjerner dem med det samme, vi opdager dem.

Da brugerne selv kan vælge deres brugernavn, er det ikke sikkert, at du kan finde dem i dit system. Men det er ikke ensbetydende med, at de ikke har haft en reel oplevelse med din virksomhed inden for den seneste tid. Hvis du mangler oplysninger om en bruger eller en brugers oplevelse, kan du prøve at interagere med vedkommende.

Og hvis det ikke løser sagen, kan du bede os prøve at bekræfte brugerens oplevelse.

Vi forventer, at virksomheder og brugere udviser gensidig respekt, så bevar den gode tone. Brug ikke sprog, som er skadeligt, ondskabsfuldt, diskriminerende, ærekrænkende eller uanstændigt. Og afstå fra at lyve, afpresse nogen, true andre eller gøre noget ulovligt.

Vi har nogle nyttige tips til at besvare anmeldelser.

Da vi gerne vil sikre, at vores brugeres oplysninger beskyttes og respekteres, må du ikke offentliggøre fortrolige eller personlige oplysninger. Det drejer sig om navne, telefonnumre, adresser, e-mailadresser og lignende oplysninger, der kan bruges til at spore, identificere, kontakte eller udgive sig for at være en anden person.

Hvis dine medarbejdere alligevel beslutter sig for at bruge deres eget navn til at besvare anmeldelser, er det deres valg. Det er i så fald ikke imod vores retningslinjer, at en bruger nævner medarbejderens navn, hvis det er benyttet af medarbejderen selv.

Vi fjerner ikke en anmeldelse, fordi du synes, den er uretfærdig, fordi du er uenig i indholdet, eller fordi du synes, brugeren skulle have givet flere stjerner. Vi forholder os neutrale, når der opstår uenigheder om et hændelsesforløb mellem virksomheder og brugere. Trustpilot er en anmeldelsesplatform for forbrugere, ikke en domstol eller regulerende myndighed.

Trustpilot er en uafhængig platform, der bygger bro mellem forbrugerne og virksomhederne, så vi er nødt til at finde den rigtige balance mellem modstridende forpligtelser: Alle skal kunne fortælle deres historie (god eller dårlig), men vi har også et ansvar for at fjerne ord eller formuleringer, der kan skade nogens omdømme alvorligt eller påføre en virksomhed mærkbare økonomiske tab. Derfor kan du rapportere anmeldelser, der er ærekrænkende.

Men husk på, at bare fordi en anmeldelse er negativ, er det ikke ensbetydende med, at den er ærekrænkende.

Når du har tilegnet dig din profil, får du en virksomhedskonto, som du bl.a. kan bruge til at sende invitationer, besvare dine anmeldelser og rapportere anmeldelser, der er i strid med vores retningslinjer. Sørg for, at oplysningerne på din virksomheds profilside er korrekte og ikke vildledende.

En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den. Vedkommende kan redigere eller slette sine anmeldelser når som helst og skrive mere end én anmeldelse af din virksomhed, hvis personen har haft mere end én oplevelse med den. Men brugeren er ikke forpligtet til at opdatere sin anmeldelse, hvis der sker en udvikling i forløbet, som for eksempel at vedkommende får sine penge tilbage. Og det er ikke tilladt at tilbyde en bruger et incitament for at ændre eller slette sin anmeldelse.

Vi ændrer ikke anmeldelser, men alle kan rapportere anmeldelser, der er i strid med vores retningslinjer. Du kan rapportere anmeldelser via din virksomhedskonto af forskellige årsager (at du ikke kan lide en anmeldelse tæller ikke), og vi vurderer kun en anmeldelse på baggrund af den angivne årsag.

Hvis en rapporteret anmeldelse er i strid med vores retningslinjer, og problemet kan løses, får brugeren mulighed for at få den online igen. Anmeldelsen skjules muligvis midlertidigt under denne proces. I tilfælde af at problemet ikke løses eller ikke kan løses, forbliver anmeldelsen gerne offline.

Hvis du rapporterer anmeldelser, skal du være fair og konsekvent – det betyder, at du skal rapportere 5-stjernede og 1-stjernede anmeldelser på lige fod. Vi viser en offentlig version af din rapportering, så alle kan se, hvorfor du har rapporteret den pågældende anmeldelse. Eftersom vores platform er åben og transparent, er alle dine rapporteringsaktiviteter også synlige for dine besøgende på din virksomheds profilside.

Vi går ind for ytringsfrihed, men vi accepterer ikke alt. Vi kan slette en virksomheds svar på en anmeldelse, hvis det ikke lever op til disse retningslinjer. Og hvis du misbruger vores platform, kan vi blokere funktionerne på din virksomhedskonto, indsætte en forbrugeradvarsel på din profil og måske endda opsige dine aftaler med os.

Disse retningslinjer er vejledende principper, der skal sikre god skik og brug på Trustpilot. Derfor er det vigtigt at understrege, at vi har det afgørende ord, hvad angår fortolkningen og anvendelsen af disse retningslinjer, og vi kan opdatere dem når som helst. Hvis du gerne vil vide mere om vores processer, er vores supportcenter et godt sted at starte.