Brugervilkår for forbrugere

(Version 6.0)

Trustpilot er en onlineplatform for anmeldelser, der fører forbrugere og virksomheder sammen for at styrke tilliden og samarbejdet mellem dem. Transparens er i højsædet på vores platform, som er åben for alle. 

“Vores platform” refererer til vores anmeldelsesplatform på Trustpilot.com samt alle underdomæner, underkataloger, lignende platforme, websites og mobilapps, der drives af os og leveres til dig, herunder information, tekst, anmeldelser, kommentarer, billeder, data eller andet indhold, der er indeholdt på eller relateret til ovenstående. 

Det er vigtigt, at du læser disse brugervilkår (herefter kaldet "vilkår") igennem, så du har de rette forudsætninger for at bruge vores platform. Disse vilkår henviser til følgende politikker, retningslinjer og regler, som også gælder, når du bruger vores platform:

• Vores persondatapolitik, der beskriver, hvilke personoplysninger vi indsamler, når du bruger vores platform, og hvordan de håndteres (du finder flere oplysninger i afsnit 13) 

• Vores retningslinjer for brugere, hvor du kan læse, hvad der er tilladt (og ikke tilladt) på vores platform (du finder flere oplysninger i afsnit 5)

• Vores politikker, regler og kodekser, som er offentligt tilgængelige på dk.legal.trustpilot.com ("politikker") (du finder flere oplysninger i afsnit 5)

Din adgang til og brug af vores platform er til enhver tid betinget af, at du accepterer disse vilkår. Hvis du på noget tidspunkt ikke accepterer eller overholder disse vilkår, må du ikke tilgå eller bruge vores platform. Det vil sige, at din brug af vores platform til enhver tid er underlagt disse vilkår. 

Du accepterer disse vilkår, når du: (a) gennemser, tilgår, søger, skriver en anmeldelse eller på anden måde bruger vores platform eller (b) klikker på et felt eller en knap eller på anden måde giver udtryk for, at du accepterer disse vilkår.

Bemærk, at ord eller formuleringer i "anførselstegn" har samme betydning, hver gang de optræder i disse vilkår. 

Nedenfor forklarer vi, hvordan du får adgang til og bruger vores platform. 

1. Dig og Trustpilot: Ordene “du” eller “dine” refererer til den person eller enhed, der gennemser, søger, skriver en anmeldelse eller på anden måde bruger eller tilgår vores platform, uanset om det sker direkte eller indirekte (herunder, uden begrænsning, via brug af automatiserede teknologier såsom AI-agenter eller screen scrapers). Ordene "Trustpilot", "vi", "vores" og "os" refererer til det Trustpilot-selskab, som du indgår kontrakt med i henhold til disse vilkår, hvilket afhænger af din geografiske placering, når du bruger vores platform. I afsnittet Vores kontraktparter og lovvalg (afsnit 28) i disse vilkår kan du se, hvilket Trustpilot-selskab du indgår kontrakt med.

2. Tredjepartsprodukter og -tjenester: På vores platform kan vi bruge, vise dig og/eller linke til tredjeparters teknologi, produkter og/eller tjenester. Vi anbefaler ikke og giver ingen garanti eller løfter og påtager os ikke noget ansvar for sådanne tredjeparters teknologier, produkter og/eller tjenester. Bemærk, at vi ikke kan garantere, at vores platform vil være kompatibel med dit netværk, din browser eller computeropsætning.

3. Brugerkonto: For at kunne skrive eller rapportere en anmeldelse og/eller foretage nogen anden handling på vores platform (undtagen at gennemse) skal du først oprette en brugerkonto. Du må kun oprette én brugerkonto. Din brugerkonto er personlig for dig og må ikke overføres til andre. 

For at oprette en brugerkonto skal du logge ind på platformen ved hjælp af din Facebook-, Google- eller Apple-konto, eller ved at bruge din e-mailadresse og den bekræftelseskode, som vi sender til dig. Nogle gange vil din konto blive oprettet automatisk i dit navn. Hvis du for eksempel klikker på en anmeldelsesinvitation efter at have købt et produkt eller brugt en serviceydelse, eller når du tilmelder dig via Facebook. 

Du bliver også bedt om at vælge et brugernavn, der vil blive vist på vores platform, når du skriver en anmeldelse, kommenterer en anmeldelse eller laver brugergenereret indhold, herunder enhver anmeldelse, ethvert billede eller andet indhold, der er oprettet af eller stammer fra dig, på platformen (“brugergenereret indhold”). Andre kan identificere dig via dit brugernavn. Husk, at hvis du bruger dit rigtige navn som brugernavn, kan det afsløre din identitet. Dit brugernavn må ikke indeholde:

• noget skadeligt, hadefuldt, diskriminerende, ærekrænkende, uanstændigt eller ulovligt

• ordene "gæst", "administrator", ".dk" eller ".com" osv. eller

• karakteristika, der tilhører en anden eller en tredjepart, såsom en anden persons navn 

Du har det fulde ansvar for at have kontrol over, hvem der tilgår og bruger din brugerkonto. For eksempel: 

• Du må ikke tillade, at andre tilgår eller bruger din brugerkonto, og du må ikke dele dine loginoplysninger, herunder din e-mailadresse og bekræftelseskode, med andre. Hvis du har en mistanke om, at loginoplysningerne til din brugerkonto er blevet stjålet eller misbrugt, skal du straks give os besked ved at hjælp af de oplysninger, der findes her. 

• Du lover, at du vil holde alle oplysninger forbundet med din brugerkonto (inklusive din e-mailadresse) opdaterede og fuldstændige. Hvis du gerne vil ændre dit brugernavn, kan du selv gøre det ved at logge ind på din brugerkonto.

• Du er ansvarlig for al aktivitet, der er knyttet til din brugerkonto, herunder alle anmeldelser, kommentarer og brugergenereret indhold.

• Du kan også hurtigt og nemt bekræfte din identitet på vores platform ved at følge vores vejledning. I bekræftelsesprocessen bliver du bedt om at vælge et billed-id, tage et billede af det valgte id og tage en selfie. Dine oplysninger håndteres trygt og sikkert, sådan som det er beskrevet i vores persondatapolitik.

4. Dine primære forpligtelser: Du skal overholde følgende krav, når du bruger vores platform: 

• Du accepterer, at du kun vil bruge vores platform i overensstemmelse med disse vilkår, vores retningslinjer for brugere og vores politikker.

• Du skal være over 18 år.

• Du må ikke underminere vores platforms sikkerhed eller integritet.

• Du må ikke bruge vores platform på nogen måde, der kan forringe dens funktionalitet eller forstyrre andres brug.

• Du må ikke tilføre eller uploade noget til vores platform, der indeholder en virus eller anden skadelig kode. 

• Du må ikke skrive, indsende eller være involveret i køb eller salg af falske anmeldelser. Med falske anmeldelser mener vi anmeldelser, der ikke afspejler en reel service- eller købsoplevelse med en virksomhed, eller anmeldelser, der er skrevet i et forsøg på at manipulere forbrugernes opfattelse eller negativt ramme en bestemt virksomhed.

• Du må ikke gøre noget, der kan være vildledende, stødende, i uoverensstemmelse med loven, en krænkelse af andres rettigheder, eller som ikke overholder vores retningslinjer for brugere og vores politikker.

• Du må ikke ændre, kopiere, tilpasse, reproducere, adskille, dekompilere, foretage reverse engineering eller udtrække kildekoden for nogen del af vores platform. 

• Du må ikke agere på en måde, der er stødende eller respektløs over for Trustpilots medarbejdere, partnere, kunder eller andre brugere af vores platform. Vi tolererer ikke misbrug af og chikane mod vores Trustpilot-medarbejdere i nogen situation. Dette inkluderer interaktion med vores supportteams. 

• Du må ikke skrive anmeldelser, der har karakter af markedsføring, og/eller bruge vores platform til markedsføringsformål, herunder i forhold til dig selv eller nogen former for tjenesteydelser, produkter og/eller virksomheder.

• Du må ikke bruge vores platform med det formål at udvikle eller tilbyde tjenesteydelser eller funktionalitet, der konkurrerer med vores platform. 

• Du må ikke etablere en forbindelse til vores platform på en måde, der antyder tilknytning, godkendelse eller anerkendelse fra vores side, hvis dette ikke er tilfældet.

• Du må ikke licensere, sælge, overføre, tildele distribuere, hoste eller på anden kommercielt udnytte nogen del af vores platform, med undtagelse af dit brugergenererede indhold.

• Du må ikke tilgå, søge efter eller indsamle indhold fra vores platform på nogen måde (automatiseret eller på anden måde), undtagen sådan som det leveres på vores platform, eller hvis det udtrykkeligt tilladt af os. 

• Du må ikke på nogen måde foretage (herunder facilitere, tillade eller godkende) tekstmining, datamining eller webscraping af vores platform til noget formål uden vores udtrykkelige tilladelse. Dette omfatter træning og udvikling af systemer eller modeller til kunstig intelligens.

5. Vores retningslinjer for brugere og politikker: Når du tilgår eller bruger vores platform, skal du respektere og følge vores retningslinjer for brugere og vores politikker. Vi kan til enhver tid opdatere og foretage ændringer i vores retningslinjer for brugere og vores politikker uden at give dig besked på forhånd, og alle ændringer, vi foretager, vil straks være gældende for dig uden yderligere udtrykt accept, bekræftelse eller handling fra din side. 

6. Hvad Trustpilot ejer: Med undtagelse af det, der er angivet andetsteds i disse vilkår (særligt i afsnit 7 nedenfor), er alle intellektuelle ejendomsrettigheder til vores platform ejet af eller licenseret til Trustpilot, deriblandt:

• ophavsret (herunder til vores computersoftware), patenter, varemærker og designrettigheder; 

•  databaserettigheder, knowhow, forretningshemmeligheder; 

•  tillidsrettigheder til vores platform og; 

•  design, kompilering og udseendet af vores platform, 

(samlet kaldet “intellektuelle ejendomsrettigheder”).

Du accepterer, at du ikke vil kopiere, distribuere, ændre eller på anden måde bruge noget af indholdet på vores platform eller vores intellektuelle ejendomsrettigheder på nogen måde, som ikke udtrykkeligt er tilladt af os. Det betyder, at du ikke må bruge vores intellektuelle ejendomsrettigheder eller noget andet indhold på vores platform, herunder TrustScores og anmeldelser indsendt af andre brugere, medmindre vi specifikt giver dig tilladelse til at bruge dem.

7. Din ejendom: Du ejer og er ansvarlig for alt brugergenereret indhold, du sender til eller transmitterer gennem vores platform. Du lover, at du har alle de nødvendige tilladelser til at oprette, bruge og/eller dele sådant brugergenereret indhold. Medmindre dit brugergenererede indhold fjernes: (i) af os for at overtræde vores retningslinjer for brugere, disse vilkår og/eller vores politikker, eller (ii) af dig (herunder hvis du sletter din brugerkonto i overensstemmelse med afsnit 16), vil dit brugergenererede indhold forblive offentligt tilgængeligt på vores platform og tilgængeligt for eventuelle tredjepartstjenester og -netværk (såsom Google) på ubestemt tid. 

8. Trustpilots ret til at bruge dit brugergenererede indhold: Når du opretter, indsender, offentliggør eller viser brugergenereret indhold på vores platform, giver du os licens til at bruge, ændre, kopiere, distribuere, udgive, vise og oprette indhold, der er baseret på sådant brugergenereret indhold hvor som helst i verden på enhver måde uden nogen begrænsninger og uden nogen betaling til dig. Du accepterer også, at denne licens giver os mulighed for at gøre dit brugergenererede indhold tilgængeligt for andre virksomheder og enkeltpersoner, herunder vores kunder, til ethvert formål, såsom syndikering, distribution, promovering eller publicering af sådant brugergenereret indhold. Du giver os også ret til at anlægge en sag for krænkelse af ophavsretten mod enhver, der bruger dit brugergenererede indhold uden først at have fået tilladelse fra dig og/eller Trustpilot. Dette omfatter, hvis det er relevant, en rettighed i henhold til paragraf 101A i den britiske lov Copyright, Designs and Patents Act 1988.

9. Data om aktivitet på platformen: Vi kan indsamle og generere data relateret til din brug af vores platform, herunder, men ikke begrænset til parametre, analyser og information afledt af dit brugergenererede indhold og dine brugsmønstre (samlet kaldet "data om aktivitet på platformen"). Alle rettigheder, titel og interesser i og til data om aktivitet på platformen, herunder eventuelle afledte værker eller analyser heraf, tilhører udelukkende os. Vi kan bruge data om aktivitet på platformen til ethvert lovligt formål, herunder, men ikke begrænset til at forbedre vores tjenester, udvikle nye funktioner, generere indsigt og udføre analyser.

10. Feedback: Vi sætter pris på al feedback, alle ideer og forslag fra dig om vores platform ("feedback"), og vi kan bruge dem for evigt uden begrænsning eller betaling til dig. Det vil sige, at hvis du giver os skriftligt indhold eller feedback, kan vi bruge, citere og/eller henvise til dette indhold eller denne feedback efter vores skøn. 

11. Problemer og support: Hvis du oplever et problem, kan du finde nyttige artikler i vores supportcenter, som kan hjælpe dig videre i de fleste tilfælde. Hvis du ikke finder løsningen på problemet i vores supportcenter, kan du kontakte vores supportteam ved hjælp af de oplysninger, der er tilgængelige her. 

12. Uvildighed: Vi er meget glade for, at du bruger vores platform til at dele, gennemgå, høre og lære mere om de virksomheder, der præsenteres via vores rolle som online-mellemmand. Når du bruger vores platform, må du kun levere autentiske og objektive anmeldelser og brugergenereret indhold, der til enhver tid overholder vores retningslinjer for brugere. De synspunkter, der udtrykkes af brugerne på vores platform, repræsenterer ikke Trustpilots synspunkter eller værdier.

Nedenfor beskriver vi, hvilke data vi indsamler, når du bruger vores platform, og hvordan de håndteres. 

13. Personoplysninger: Vi håndterer de personoplysninger, vi indsamler om dig i forbindelse med din brug af vores platform, i overensstemmelse med vores persondatapolitik.

Vi har truffet passende sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at fortrolige oplysninger forbliver fortrolige, og vi forventer det samme af vores brugere.

14. Fortrolighed: Når du bruger vores platform, kan du i nogle tilfælde være nødt til at dele fortrolige oplysninger med os, samtidig med at du kan støde på fortrolige oplysninger om os. Du og vi aftaler, at vi så vidt muligt skal tage rimelige skridt for at sikre, at uautoriserede personer, enheder eller andre tredjeparter ikke får adgang til hinandens fortrolige oplysninger med undtagelse i det omfang, (i) hvor vi deler dette med vores associerede selskaber (det vil sige alle virksomheder, som vi er knyttet til ("associerede selskaber")), (ii) hvor der er et lovkrav, en retskendelse eller et myndighedskrav, eller (iii) hvor det sker i forbindelse med igangværende eller kommende søgsmål. For at undgå tvivl: Dit brugergenererede indhold, feedback og eventuelle data om aktivitet på platformen betragtes ikke som dine fortrolige oplysninger.

Nedenfor forklarer vi, hvornår vi kan fjerne eller blokere din adgang til vores platform. 

15. Vores rettigheder: Hvis du overtræder eller truer med at overtræde nogen af disse vilkår, vores retningslinjer for brugere og/eller vores politikker, kan vi bortfiltrere brugergenereret indhold uden varsel til dig.

Hvis du gentagne gange overtræder disse vilkår, vores retningslinjer for brugere og/eller vores politikker, kan vi lukke eller suspendere adgangen til din brugerkonto. Hvis det er muligt, giver vi dig et rimeligt varsel, før vi lukker eller suspenderer din adgang til din brugerkonto.

16. Dine rettigheder: Du kan til enhver tid slette din brugerkonto. Det betyder, at alle dine anmeldelser vil blive slettet, og du vil ikke længere kunne skrive anmeldelser på vores platform. 

Følgende afsnit fastlægger ansvaret og erstatningsansvaret mellem os og dig, og derfor vil vi anbefale dig at læse dem grundigt. 

17. UNDTAGET HVOR DET ER BEGRÆNSET AF LOVEN, ER VI UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER ANSVARLIG OVER FOR DIG FOR INDIREKTE, DERPÅ FØLGENDE, HÆNDELIGE, TILFÆLDIGE ELLER ERSTANINGSMÆSSIGE SKADER, HERUNDER TABT FORTJENESTE, EJ HELLER OM VI MÅTTE VÆRE ADVISERET OM MULIGHEDEN FOR SÅDANNE SKADER. I DET OMFANG VI IKKE OVERHOLDER DISSE VILKÅR, VIL VI VÆRE ANSVARLIGE FOR DIT FORUDSIGELIGE TAB OG DIN FORUDSIGELIGE SKADE, OG VORES OG VORES ASSOCIEREDE SELSKABERS SAMLEDE ERSTATNINGSANSVAR OVER FOR DIG ER UNDER ALLE OMSTÆNDIGHEDER BEGRÆNSET TIL I ALT 100,00 GBP (ET HUNDREDE BRITISKE PUND STERLING).

18. VI KAN IKKE GARANTERE, AT VORES PLATFORM TIL ENHVER TID VIL VÆRE FEJLFRI OG TILGÆNGELIG. VORES PLATFORM LEVERES "SOM DEN ER" UDEN NOGEN FORMER FOR GARANTI. I DET OMFANG DET ER TILLADT I HENHOLD TIL LOVEN, UDELUKKER VI ALLE STILTIENDE BETINGELSER, GARANTIER, ERKLÆRINGER ELLER ANDRE VILKÅR, DER KAN GÆLDE FOR VORES PLATFORM.

19. I DET OMFANG, LOVEN TILLADER DET, SKAL DU SKADESLØSHOLDE OS OG VORES DIREKTØRER, LEDERE, MEDARBEJDERE OG KONTRAKTANSATTE FOR TREDJEPARTERS -SØGSMÅL (HERUNDER OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS SANKTIONER), DER MÅTTE OPSTÅ SOM FØLGE AF ELLER RELATERET TIL DIN ULOVLIGE ANVENDELSE AF VORES PLATFORM ELLER OVERTRÆDELSE AF DISSE VILKÅR.

I dette afsnit beskriver vi, hvordan tvister kan løses.

20. Løsning af tvister: De fleste af dine bekymringer kan afhjælpes hurtigt og til alles tilfredshed ved at kontakte os ved hjælp af de oplysninger, der findes her. Hvis vi ikke er i stand til at løse problemet, er du og vi indforstået med kun at fremsætte krav i den jurisdiktion, der er angivet i afsnittet Vores kontraktparter og lovvalg (afsnit 28) i disse vilkår. 

Følgende yderligere vilkår er også gældende: 

21. Ændringer af disse vilkår: Vi kan til enhver tid foretage ændringer i disse vilkår uden at give dig besked på forhånd. Det er dit ansvar at tjekke, læse, forstå og acceptere den seneste version af disse vilkår regelmæssigt, da enhver ændring af disse vilkår straks vil træde i kraft og være gældende for dig uden yderligere accept, bekræftelse eller handling fra din side.

22. Ændringer af vores platform: Vi kan til enhver tid opdatere eller ændre hele eller dele af vores platform uden at give dig besked på forhånd. Vi kan også blokere, indstille eller begrænse adgangen til hele eller dele af vores platform af forretningsmæssige eller driftsmæssige årsager.

23. Begivenheder, vi ikke kan kontrollere: Vi arbejder hårdt for at leve op til vores ansvar og kontrollere det, vi kan. Vi er ikke ansvarlig over for dig for nogen form for svigt eller forsinkelse i udførelsen af nogen af vores forpligtelser i henhold til disse vilkår, der måtte opstå som følge af begivenheder eller omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.

24. Sådan kontakter du os: Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores supportteam ved hjælp af de oplysninger, der findes her. 

25. Sprog: Vi kan levere visse materialer til dig på et andet sprog, men al anden kommunikation og meddelelser i henhold til disse vilkår skal være på engelsk. Hvis vi leverer en oversættelse af disse vilkår, er det kun til din orientering, og den engelsksprogede version vil have forrang. Vi påtager os intet ansvar eller erstatningsansvar med hensyn til indholdet eller nøjagtigheden af oversatte versioner af disse vilkår.

26. Håndhævelse af vilkår: Hvis der er en del af disse vilkår, som enten du eller vi ikke er juridisk i stand til at håndhæve, vil denne del blive ignoreret i det omfang, det ikke kan håndhæves, men alt andet vil fortsat blive håndhævet.

27. Fortolkning: Ord som "herunder", "såsom" og "for eksempel" er ikke begrænsende ord, og når noget er inden for vores skøn, mener vi efter vores skøn alene.

28. Vores kontraktparter og lovvalg: Disse vilkår og enhver tvist eller ethvert krav, der måtte opstå som følge af eller i forbindelse med dem, deres anvendelsesområde eller deres tilblivelse (herunder ikke-kontraktlige tvister eller krav) underlægges og fortolkes i overensstemmelse med ret og jurisdiktion for det Trustpilot-selskab, som du indgår kontrakt med ifølge tabellen nedenfor.

Ovenstående tabel gælder ikke i det omfang, loven i dit bopælsland kræver anvendelse af en anden lov og/eller jurisdiktion, særligt forbrugerlove og -bestemmelser. Hvis du anvender vores platform som forbruger, kan du være berettiget til at rejse krav mod Trustpilot ved domstolene i dit bopælsland. Dette afsnit 28 finder ellers anvendelse i det maksimale omfang, det er tilladt i dit bopælsland.

29. Operatøren af vores platform: I alle lande uden for USA, Canada eller Mexico drives vores platform af Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5. sal, 1112 København K, CVR-nr. 30 27 65 82. I USA, Canada eller Mexico drives vores platform af Trustpilot Inc., 50 West 23rd Street, Suite 1000, New York, NY 10010.